Langfristige Unterstützung: Wie Manitowoc seit Jahrzehnten hinter Kränen und Flotten steht
Wenn Ihr Projekt unter Zeitdruck steht und ein Gerät ausfällt, ist das ein großes Problem. Die Produktivität sinkt, die Kosten steigen und die Kundenzufriedenheit ist gefährdet. Flottenbesitzer und Vermietungsunternehmen kennen dieses Szenario nur allzu gut. Deshalb ist fortlaufender Support so wichtig, vielleicht genauso wichtig wie die Maschine selbst. Bei Manitowoc ist Support nie eine Nebensache – er steht im Mittelpunkt unseres täglichen Kundenservice. Wir wissen, dass unsere Krane nicht nur Werkzeuge sind; sie tragen zum Lebensunterhalt der Menschen bei. Wenn wir in dem, was wir tun, hervorragende Leistungen erbringen, können unsere Kunden in dem, was sie tun, hervorragende Leistungen erbringen. Ob ein Kran zehn Tage oder 10.000 Tage im Einsatz ist, wir möchten sicherstellen, dass er ein zuverlässiges Gut ist, das Ihre Produktivität steigert und Ihnen hilft, Ihre beste Arbeit zu leisten. Dieses langfristige Engagement ist besonders relevant, da Manitowoc in die Zukunft blickt Die CONEXPO 2026 steht kurz bevor, und wir bereiten uns darauf vor, zwei neue Krane auf der Messe vorzustellen. Glänzende, neue Krane mit vielen Funktionen sind zwar spannend und aufregend, aber sie stehen erst am Anfang ihrer Entwicklung. Ob es sich nun um einen brandneuen Kran handelt, der sich beweisen muss, oder um ein älteres Modell, das schon seit Jahren zuverlässig im Einsatz ist – er profitiert von der langjährigen Unterstützung von Manitowoc. Wenn es zu Ausfallzeiten kommt, nimmt jemand den Anruf entgegen. Wie jeder weiß, passieren Maschinenausfälle nicht immer während der üblichen Geschäftszeiten. Die Serviceteams von Manitowoc wissen, dass wir jederzeit zur Stelle sind, wenn eine Maschine ausfällt. „Der größte Vorteil unseres Kundensupports ist seine nahezu sofortige Reaktionsfähigkeit“, sagt Jeremy Wagaman, Senior Manager Aftermarket Service bei Manitowoc. „Ich habe von Mitbewerbern gehört, die nach einer bestimmten Uhrzeit nicht mehr erreichbar sind. Kunden hinterlassen dann eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter und werden vielleicht erst am nächsten Tag zurückgerufen. Unsere Kunden schätzen die Produkte von Manitowoc, weil immer jemand da ist. Jemand nimmt den Anruf entgegen. Jemand hilft ihnen.“ Von Anrufen mitten in der Nacht bis hin zu wetterbedingten Notfällen – die Serviceingenieure, Techniker und Supportteams von Manitowoc arbeiten Hand in Hand, um selbst die schwierigsten Herausforderungen schnell und souverän zu meistern. Dieser kundenorientierte Ansatz verdeutlicht, wie viel auf dem Spiel steht, wenn eine Maschine ausfällt. „Wir konzentrieren uns darauf, ruhig und geduldig zu bleiben und uns bewusst zu machen, dass dies extrem stressige Situationen sind“, so Wagaman. „Wir arbeiten mit sehr technischen, komplexen Geräten, aber wir versuchen, die Ursache zu finden und schnell eine Lösung zu finden. Ich denke, das gelingt uns sehr gut, und unser Händlernetzwerk sieht das genauso. Sie wissen es zu schätzen, dass wir verstehen, wie dringlich solche Momente sein können.“ Hinter jedem Kran steht ein eng verbundenes Team Eine der größten Stärken von Manitowoc ist die enge Zusammenarbeit der Teams. Entwicklung, Kundensupport, Produktmanagement und Außendienst arbeiten nicht isoliert, sondern kooperieren täglich. Diese Zusammenarbeit zeigt sich besonders dann, wenn es darauf ankommt. Serviceteams können die Entwicklung direkt erreichen. Produktexperten kennen die Herausforderungen im Servicealltag. Lösungen werden nicht durch Genehmigungen verzögert. „Unsere Händler und deren Kunden stehen für uns an erster Stelle“, sagt Wagaman. „Wenn sie Hilfe benötigen, kann ich mitten in der Nacht die Entwicklung anrufen oder mich an einen meiner Servicemitarbeiter wenden. Wir unterstützen uns gegenseitig. Es ist ein wirklich eng verbundenes Team, das sich zu 100 % für den Kunden einsetzt.“ Von Reparaturen bis hin zu individuellen Lösungen Manche Supportanfragen betreffen nicht Geräteausfälle, sondern die Anpassung von Geräten, die Genehmigung spezieller Kraneinsätze oder die Lösung individueller Anwendungsherausforderungen. Hier kommt das Lift Solutions Team ins Spiel. „Wir erarbeiten gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung und prüfen diese anschließend in unserem Prozess“, erklärt Mark Harlacher, Vertriebs- und Marketingleiter des Manitowoc-Kundendienstes. „Letztendlich streben wir eine langfristige Lösung für die jeweiligen Probleme an.“ Manchmal erscheinen Lösungen simpel, sind aber letztendlich sehr wirkungsvoll. Als Kunden Schwierigkeiten hatten, vor Ort bestimmte Serviceanschlüsse für ein Grove-Mobilkranmodell (GMK) zu finden, entwickelte Harlachers Team ein kompaktes Set mit allen für die GMK-Produktlinie benötigten Anschlüssen. Techniker können das Set bestellen und in ihren Servicefahrzeugen mitführen. Solche kleinen Änderungen reduzieren Ausfallzeiten und Frustration – ein wichtiger Faktor für Flottenbetreiber. Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus hinweg Unsere Kundenbeziehung endet nicht mit der Auslieferung. Manchmal hält sie über Jahrzehnte. Beim Verkauf eines neuen Krans bieten wir modernen Support, der weit über Werkzeug und Schraubenschlüssel hinausgeht. Telematik und Diagnose spielen heute eine entscheidende Rolle im Flottenmanagement. Grove Connect und Potain Connect ermöglichen die Echtzeit-Ortung der Kundenflotte, unterstützen die termingerechte Durchführung geplanter Wartungsarbeiten und liefern Flottenbesitzern und -managern wertvolle Daten. Am anderen Ende des Lebenszyklus sind Tausende unserer Krane nach 20 oder 25 Jahren immer noch im Einsatz, und wir möchten, dass sie noch länger im Einsatz bleiben. „Mit unserem EnCORE ™-Programm überholen wir diese älteren Krane und geben ihnen ein zweites Leben“, sagt Harlacher. „Wir können sie auf den neuesten Stand bringen und Flottenbesitzern helfen, weitere 10, 12 oder sogar 15 Jahre mit ihnen zu arbeiten.“ Programme und Systeme wie diese helfen Manitowoc-Flottenbesitzern, die Lebensdauer ihrer Geräte zu verlängern, Komponenten zu modernisieren und den Wert ihrer bestehenden Anlagen zu steigern. Insbesondere für Mietflotten schützt dieser langfristige Ansatz die Investitionen und erhält die Wettbewerbsfähigkeit der Maschinen auf anspruchsvollen Märkten aufrecht. Warum Unterstützung Loyalität schafft Fragt man Kunden, warum sie Manitowoc treu bleiben, nennen sie immer wieder den Support. Nicht nur, weil Probleme behoben werden, sondern weil sich jemand persönlich darum kümmert, erreichbar zu bleiben, die Angelegenheit zu klären und alles in Ordnung zu bringen. Dieses Vertrauen macht aus Erstkäufern langfristige Partner. Im Vorfeld der CONEXPO wissen wir, dass unsere neuesten Krane am Manitowoc-Stand voraussichtlich die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen werden. Doch hinter jeder neuen Produkteinführung steht ein Supportnetzwerk, das dafür sorgt, dass diese Maschinen – und die Unternehmen, die auf sie angewiesen sind – auch in den kommenden Jahrzehnten zuverlässig funktionieren.